返金・返品・キャンセルに関してのご案内
当店で販売する商品は、pCloudの容量プラン等を利用するためのバウチャーコードまたは適用リンクです。デジタル商品の性質上、物理的な返品は発生しません。
キャンセルについて
決済が完了していない段階では、購入手続きを完了しなければ注文は確定しません。誤って決済を完了した場合は、できるだけ早くお問い合わせフォームまたはinfo@6matsu.comまでご連絡ください。
決済完了後であっても、バウチャーコードまたは適用リンクの納品前で、当店側でキャンセル処理が可能な場合は、キャンセルを承ります。すでに納品済みの場合、またはpCloudアカウントへ適用済みの場合は、お客様都合によるキャンセルは原則としてお受けできません。
返金の対象となる場合
次のいずれかに該当する場合、当店にて状況を確認のうえ、再発行、代替対応、または返金を行います。
- 当店の責めに帰すべき理由により、バウチャーコードまたは適用リンクが納品されなかった場合
- 当店から納品したバウチャーコードまたは適用リンクに不備があり、正常に利用できないと確認できた場合
- 注文内容と異なる商品を当店が誤って納品した場合
- 重複決済、誤請求等、決済上の不備が確認できた場合
- その他、当店が返金または代替対応が必要と判断した場合
返金の対象外となる場合
以下の場合は、原則として返金・返品・キャンセルの対象外となります。
- バウチャーコードまたは適用リンクの納品後、またはpCloudアカウントへの適用後のお客様都合によるキャンセル
- 購入前の確認不足、プラン・容量・仕様の誤認、操作方法の理解不足による返金希望
- 購入時に入力されたメールアドレス等の誤りにより、納品確認が遅れた場合
- 為替相場、公式セール価格、他サイトの価格、購入後の価格変更等を理由とする返金希望
- pCloud側の仕様変更、障害、アカウント制限、利用規約違反、その他当店の納品物自体に起因しない理由による返金希望
pCloudサービス側の問題が疑われる場合は、当店でも可能な範囲で確認を行います。ただし、当店が納品したコードまたはリンク自体に不備がない場合、pCloudサービスの仕様・運用に起因する事項について返金を保証するものではありません。
返金方法と時期
返金を行う場合は、原則としてStripeを通じて、決済時に利用された支払方法へ返金します。カード会社等の処理状況により、返金が明細に反映されるまで数日から数週間かかる場合があります。
Stripe経由での返金ができない場合、または当店が必要と判断した場合は、本人確認のうえ、国内金融機関への振込等により返金する場合があります。この場合、振込先口座名義は購入者本人の氏名と一致している必要があります。
当店の不備による返金の場合、返金に伴う当店側の決済手数料等をお客様に請求することはありません。お客様都合による例外的な返金を当店が認める場合、実費相当額を差し引く場合があります。
返金・不備連絡の期限
納品内容に不備がある場合は、納品メール受信後7日以内を目安にご連絡ください。確認に必要なため、注文時の氏名、メールアドレス、決済日時、対象商品、不具合の内容をお知らせください。
返金・キャンセルが成立した場合、発行済みのバウチャーコードまたは適用リンクは、適用の前後を問わず無効化または利用停止の対象となる場合があります。